Condiciones Generales del Servicio de Asistencia Técnica (SAT)
El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de GRUNEB, S.L. tiene como objetivo proporcionar servicios de reparación, modificación o ajuste de los productos suministrados a nuestros clientes. Nuestro compromiso es garantizar la máxima calidad en las reparaciones y brindar un servicio eficiente y profesional.
El servicio de asistencia técnica se encuentra ubicado en nuestras instalaciones.
Dirección de envío:
GRUNEB, S.L.
C/ Sevilla s/n
08940 Cornellà de Llobregat
Barcelona
Horario de entrega: 07:00h a 14:00h.
Aceptación de las Condiciones:
Al utilizar el Servicio de Asistencia Técnica de GRUNEB, S.L., el cliente acepta automáticamente las presentes Condiciones Generales, que se consideran vinculantes y aplicables a todas las solicitudes de reparación.
Instrucciones para el envío de productos a reparar:
- Envío:
- El envío debe hacerse siempre a portes pagados.
- En el exterior del embalaje, se debe indicar el contenido del paquete.
- Además, se debe adjuntar un albarán con los datos del remitente y una descripción del problema detectado.
- Presupuesto:
- Se debe indicar y especificar claramente si se requiere presupuesto previo a la reparación o por el contrario se debe reparar directamente, lo que implica una aceptación directa del mismo.
- Etiqueta de envío:
- Se debe indicar en la etiqueta de envío «A la atención del Servicio Asistencia Técnica o SAT».
- Devoluciones sin documentación:
- GRUNEB, S.L. se reserva el derecho de devolver las reparaciones que lleguen sin documentación e indicación alguna.
Reparaciones en Garantía:
El Departamento de SAT llevará a cabo un análisis para comprobar si la reclamación está justificada. Para considerar un producto en garantía, se deben cumplir los requisitos establecidos en las Condiciones Generales de Venta o el contrato asociado a la venta de productos hechos a medida.
Las reparaciones en garantía se realizarán de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía aplicable al producto. El cliente debe proporcionar la documentación de la compra que justifique el período de garantía vigente.
Exclusiones de garantía:
La garantía no cubrirá daños causados por accidentes, uso negligente, modificación no autorizada, daños por causas externas a las condiciones normales de funcionamiento, transporte inadecuado, entre otros.
Presupuesto:
Para las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía, se elaborará un presupuesto detallado con los costos estimados de mano de obra y materiales. El cliente debe aprobar el presupuesto antes de proceder con la reparación.
El precio por hora del SAT es de 50€ + IVA. El número mínimo de horas facturadas será de 2 horas. Los materiales empleados en la reparación se facturarán aparte.
Aceptación del Presupuesto:
El cliente debe aceptar el presupuesto en un plazo máximo de 3o días para que el SAT proceda con la reparación. Si el cliente no acepta el presupuesto dentro de este período, se considerará rechazado, y se cobrará un cargo de diagnóstico equivalente a 1 hora de trabajo del Servicio de Asistencia Técnica y el producto se devolverá a portes debidos.
Plazo de Reparación:
El plazo de reparación será establecido en el presupuesto y se ajustará en la medida de lo posible para cumplir con las necesidades del cliente. Sin embargo, pueden existir circunstancias excepcionales que afecten el tiempo de reparación, en cuyo caso el cliente será notificado oportunamente.
Responsabilidad del Cliente:
El cliente debe proporcionar la información técnica y documentación necesaria para facilitar la reparación. También es responsable de informar sobre cualquier daño adicional o requerimientos especiales relacionados con la reparación.
Recogida de los Productos:
Una vez finalizada la reparación, el cliente será notificado para la recogida de los productos reparados. Los productos estarán disponibles para recoger durante el horario de funcionamiento del SAT de 07:00h a 14:00h.
En caso que el cliente indique a GRUNEB, S.L. la gestión de envío de sus reparaciones, siempre se devolverá a portes pagados si está en garantía y a portes debidos si no lo está.
Pago:
El pago de los servicios de reparación debe realizarse de acuerdo con las condiciones de pago acordadas previamente con el cliente. En caso de reparaciones cubiertas por garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la garantía correspondiente.
Garantía de las Reparaciones:
GRUNEB, S.L. garantiza todas sus reparaciones realizadas en el SAT por un período de 6 meses a partir de la fecha de entrega al cliente. La garantía cubre exclusivamente la parte reparada y no incluye daños causados por un mal uso posterior a la reparación.
Devoluciones no Recogidas:
Si un cliente no recoge su producto reparado en un plazo de 30 días, GRUNEB, S.L. se reserva el derecho de aplicar un cargo de almacenamiento o reciclaje.
Cambios en las Condiciones:
GRUNEB, S.L. se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y serán aplicables a partir de su fecha de publicación.
Estas Condiciones Generales del Servicio de Asistencia Técnica de GRUNEB, S.L. son vinculantes para todos los clientes que utilicen nuestros servicios de reparación. El uso del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) implica la aceptación de estas condiciones.
